En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable, se informa a los clientes de RecambioNuevo.com de los derechos y procedimientos relativos a devoluciones y garantías de los productos adquiridos en nuestra plataforma.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
1.1. Conforme a los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
1.2. Para ejercer el desistimiento, el producto deberá encontrarse en su estado original, sin haber sido instalado ni manipulado, incluyendo embalajes, etiquetas, accesorios y documentación.
1.3. Excepciones al desistimiento (artículo 103 RDL 1/2007):
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
-Piezas eléctricas y electrónicas desprecintadas.
-Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
1.4. El ejercicio del derecho de desistimiento no dará lugar a ningún reembolso de gastos adicionales en que hubiera incurrido el cliente (mano de obra de instalación, desplazamientos, grúas, inmovilización del vehículo, etc.).
1.5. El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, pudiendo retenerse el reembolso hasta la recepción y comprobación del producto.
1.6. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a error de RecambioNuevo.com o a un defecto de origen del producto.
2. Garantía Legal
2.1. Conforme a los artículos 114 a 124 del RDL 1/2007, todos los productos comercializados por RecambioNuevo.com cuentan con una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega.
2.2. La garantía cubre los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien, siempre que el cliente informe a RecambioNuevo.com en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento del mismo (artículo 123 RDL 1/2007).
2.3. Exclusiones de la garantía:
-Desgaste natural por el uso normal de la pieza.
-Daños derivados de un uso inadecuado, instalación incorrecta, golpes, accidentes, falta de mantenimiento o manipulación indebida.
-Piezas que hayan sido modificadas o reparadas por terceros sin autorización.
-Gastos indirectos o adicionales ocasionados por el defecto de la pieza (mano de obra de montaje/desmontaje, grúas, pérdidas económicas, inmovilización del vehículo, etc.).
2.4. El procedimiento de garantía requerirá que el cliente aporte factura de compra, fotografías y, en su caso, informe de un taller autorizado.
2.5. En caso de confirmarse el defecto, RecambioNuevo.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para el consumidor, de conformidad con los artículos 118 y 119 del RDL 1/2007.
3. Procedimiento de Devoluciones y Garantías
3.1. El cliente deberá notificar su intención de devolver un producto o de hacer uso de la garantía mediante alguno de los siguientes canales:
Email: notificaciones@recambionuevo.com
Formulario de contacto: www.recambionuevo.com/contacto
3.2. RecambioNuevo.com confirmará la recepción de la solicitud y comunicará al cliente las instrucciones precisas para la gestión de la devolución o garantía.
4. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de la presente política, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.