Conformément aux dispositions du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres réglementations applicables, les clients de RecambioNuevo.com sont informés des droits et procédures relatifs aux retours et garanties des produits achetés sur notre plateforme.
1. Droit de rétractation (retours)
1.1. Conformément aux articles 102 et suivants du RDL 1/2007, le client dispose d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision et sans aucune pénalité.
1.2. Pour exercer son droit de rétractation, le produit doit être dans son état d'origine, sans avoir été installé ni manipulé, y compris les emballages, les étiquettes, les accessoires et la documentation.
1.3. Exceptions au droit de rétractation (article 103 du décret-loi royal 1/2007) :
- Produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
- Pièces électriques et électroniques descellées.
- Produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement.
1.4. L'exercice du droit de rétractation ne donnera lieu à aucun remboursement des frais supplémentaires engagés par le client (main-d'œuvre d'installation, déplacements, grues, immobilisation du véhicule, etc.).
1.5. Le montant sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l'acceptation du retour, le remboursement pouvant être retenu jusqu'à la réception et la vérification du produit.
1.6. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de RecambioNuevo.com ou à un défaut d'origine du produit.
2. Garantie légale
2.1. Conformément aux articles 114 à 124 du RDL 1/2007, tous les produits commercialisés par RecambioNuevo.com bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la date de livraison.
2.2. La garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du bien, à condition que le client en informe RecambioNuevo.com dans un délai maximum de deux mois à compter de la date à laquelle il en a pris connaissance (article 123 du RDL 1/2007).
2.3. Exclusions de la garantie :
- Usure naturelle due à l'utilisation normale de la pièce.
-Dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une installation incorrecte, de chocs, d'accidents, d'un manque d'entretien ou d'une manipulation incorrecte.
-Pièces qui ont été modifiées ou réparées par des tiers sans autorisation.
-Frais indirects ou supplémentaires occasionnés par le défaut de la pièce (main-d'œuvre pour le montage/démontage, grues, pertes économiques, immobilisation du véhicule, etc.).
2.4. La procédure de garantie exigera que le client fournisse la facture d'achat, des photographies et, le cas échéant, un rapport d'un atelier agréé.
2.5. Si le défaut est confirmé, RecambioNuevo.com procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, sans frais pour le consommateur, conformément aux articles 118 et 119 du RDL 1/2007.
3. Procédure de retour et garanties
3.1. Le client doit notifier son intention de retourner un produit ou de faire usage de la garantie par l'un des moyens suivants :
E-mail : notificaciones@recambionuevo.com
Formulaire de contact : www.recambionuevo.com/contacto
3.2. RecambioNuevo.com confirmera la réception de la demande et communiquera au client les instructions précises pour la gestion du retour ou de la garantie.
4. Législation applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. Pour le règlement de tout litige ou conflit découlant de l'interprétation ou de l'exécution de la présente politique, les tribunaux du domicile du consommateur seront compétents.